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    企业内训推荐课程
    职场礼仪
     
    发布时间:2015-10-07   阅读量:  

    【课程目标】

    1、全面掌握商务礼仪知识,增强自信、内涵和品位,塑造中国电信专业人士形象

    2、了解商务交际中的诸多细节,提升个人魅力与沟通技巧,建立更加和谐的客户关系

    3、从观念、态度、能力三方面全面提升学员的职业素养

     

    【培训时间】1天7小时

     

    【培训方式】精彩讲授、游戏感悟、角色练习、小组讨论、案例分析等

     

    【培训内容】(2天版,需精简)

     


     

    第一模块:商务礼仪与职业形象

    1、礼仪的起源、定义以及内涵

    2、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

    3、内强个人素质、外塑企业形象

    4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

     

    第二模块:商务交流基本规范

    案例分析:耳朵的故事

    1、语速、语调、语气的练习

    2、文明用语规范

    (1)问候用语(2)问答用语(3)致谢用语(4)道歉用语

    3、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

    4、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

    5、倾听与赞美

    6、适度的肢体语言与脸部表情

    7、礼仪的用语及避讳原则

     

    第三模块:电信员工职业形象塑造

    1、案例分析:爱德华博士的试验

    2、着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则

    3、常见着装误区点评

    5、西装及领带礼仪

    6、鞋袜的搭配常识

    7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

    8、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

    总结:1、自我形象检查与重新塑造

    2、着装配色练习

     

    第四模块:仪态、行为举止礼节与禁忌

    1、站姿规范与禁忌(含简要训练)

    2、坐姿规范与禁忌(含简要训练)

    3、走姿规范与禁忌(含简要训练)

    4、不受欢迎的身体语言

     

    第五模块:商务礼仪细节

    1、寒暄与问候

    2、介绍、握手与递名片

    3、乘电梯礼仪

    4、会议室座位礼仪

    5、接送、乘车礼仪

    6、指引、引导礼仪

    7、咖啡、中西餐礼仪

     

    第六模块:微笑提升你的职业形象

    案例分析:宋庆龄的故事

    1、微笑的魅力

    2、与客户眼神交流的技巧

    3、微笑的速成法训练

    4、不受欢迎的表情

     

    第七模块:商务拜访沟通技巧――迅速得到客户的信任

    1、拜访前的计划准备

    2、拜访形象准备

    3、调整拜访心态

    4、拜访的十分钟原则

    5、观察与赞美

    6、寻找话题的技巧

    7、有效的倾听

    8、拜访注意事项

    培训游戏:你会倾听吗?

     

    第八模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现

    案例分析:公司简称引起的风波

    一、打电话礼仪

    1、重要的第一声

    2、饱满的情绪,喜悦的心情

    3、端正的姿态,清晰的声音

    4、力求简洁,抓住要点

    5、考虑到交谈对方的立场

    6、使对方感到有被尊重、重视的感觉

    7、打电话谁先挂断

    二、接电话礼仪

    1、迅速准确的接听

    2、认真清楚的记录

    3、有效电话沟通

    4、学会配合别人谈话

    5、对方要找的人不在时

    6、接听私人电话时

     

    第九模块  做个受同事欢迎的人

    1、办公室礼仪

    2、同事之间的礼仪

    3、与上司之间的礼仪

    课程总结、实战演练及答疑

      

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